Questions fréquentes

La plupart, oui. Chaque fiche précise pour qui la pièce est pensée et pour quel gabarit. Le guide des tailles détaillé (avec la façon de mesurer votre animal) est publié sur chaque fiche à l'ouverture de la sélection.

Chaque référence est éprouvée sur pièce réelle avant l'édition : coutures tirées, stabilité, tenue au lavage, comportement à la traction pour les jouets. Ce que nous n'avons pas vérifié n'est pas affiché sur la fiche.

C'est une condition d'entrée au catalogue : couchages, plaids et tapis passent en machine (à froid), avec les instructions exactes sur chaque fiche. Un textile pour animal qui ne se lave pas est un textile qui se jette.

Non, jamais. Pour la santé de votre animal, l'interlocuteur est votre vétérinaire. Nous faisons des objets bien conçus et bien contrôlés. C'est notre métier, et nous nous y tenons.

Aucun jouet n'est indestructible ni à laisser sans surveillance. Méfiez-vous de qui prétend le contraire. Les nôtres sont éprouvés à la traction et sans traitement odorant ; chaque fiche indique l'usage prévu et le moment de remplacer le jouet.

Le délai précis de chaque produit est affiché sur sa fiche avant la commande, et un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Nous n'affichons jamais un délai que nous n'avons pas mesuré.

Carte bancaire via Stripe, avec authentification 3D Secure. Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui, dans l'Union européenne. Les pays desservis sont proposés au moment du paiement.

Ça arrive, ils ont leur caractère. Retours 14 jours après réception, sans justification. Le produit revient dans son emballage d'origine ; le remboursement part sous 14 jours après réception du retour.

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos produits. Un produit qui lâche à l'usage normal, une couture qui cède : écrivez-nous avec une photo : remplacement ou remboursement.