Après la commande
Où en est mon colis
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. C'est le moyen le plus fiable de savoir où en est le colis, puisqu'il vous mène directement chez le transporteur.
Le parcours d'une commande
Commande confirmée
Immédiatement
Un e-mail de confirmation part dès le paiement, avec le détail de votre commande et sa référence.
Préparation
Sous 2 jours ouvrés
Nous préparons et contrôlons le colis. Rien ne part sans avoir été vérifié.
Expédition
Dès le départ du colis
Second e-mail, avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi. C'est ce numéro qui donne la position du colis en temps réel.
Livraison
3 à 6 jours ouvrés après l'expédition
En point relais ou à domicile, selon ce que vous avez choisi au moment du paiement.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de suivi
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables, c'est là qu'il finit le plus souvent. Si le colis a été expédié il y a plus de deux jours ouvrés et que vous n'avez toujours rien, écrivez-nous à contact@lamaisonfidele.fr avec votre référence de commande. Nous reprenons le suivi avec le transporteur et nous vous répondons avec une position réelle, pas une formule d'attente.
Pourquoi il n'y a pas de formulaire ici
Nous pourrions afficher votre commande à partir de son seul numéro. Nous ne le faisons pas volontairement : n'importe qui pourrait alors essayer des numéros à la suite et lire le nom, l'adresse et le contenu du colis d'autres clients. C'est une faille classique, et elle a déjà valu de lourdes sanctions à des entreprises françaises. Votre e-mail et le site du transporteur sont deux canaux qui vous appartiennent : ils sont plus sûrs, et tout aussi rapides.
Le colis n'arrive pas, ou arrive abîmé
Le contrat de transport est le nôtre, pas le vôtre : vous n'avez pas à courir après le transporteur. Un colis perdu est remplacé ou remboursé, un colis abîmé se règle sur simple photo, sans retour à vos frais. Le détail de chaque cas est sur la page service client, et vos droits sur la page livraison et retours.